No te limites a leer la teoría. El libro de Schiffman destaca por sus . Analiza cómo marcas como Amazon, Apple o Netflix aplican los conceptos de "Reforzamiento de Marca" y "Condicionamiento Instrumental" para mantener sus cuotas de mercado.
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Schiffman, L. G. (2019). Comportamiento del consumidor (11ª ed.). Pearson Educación. and word-of-mouth (WOM) online. Schiffman